（一）什么是自然灾害民生保险？

答：为深入贯彻落实《江苏省社会救助办法》，建立健全重大自然灾害紧急救助体系，并充分发挥商业保险的社会风险管理作用，市民政局为市区居民投保了自然灾害民生保险项目，对因遭受自然灾害而导致的居民人身伤害和家庭财产损失，经法定程序申请审核后，可享受保险赔付。

（二）此次保险的被保险人（受益人）是全部市区居民吗，包括外地人吗？

答：被保险人为南通市区（崇川区、港闸区、开发区）行政区划范围内的户籍居民（不受年龄限制）和辖区居民住宅。不包括上述区域范围内持有“南通市暂住证”的居民和来通逗留人员。但在抢险救灾中受到人身伤害的非户籍施救人员（非户籍施救人员由县级民政部门出具施救证明），也同样享受保险赔付服务。

（三）有了民生保险，所有的人身意外和家庭财产损失都能获得赔偿么？

答：民生保险是政府为民办实事的工程，这仅仅是一个基本保障，是针对自然灾害及火灾、爆炸等列明的意外事故造成的损失的补偿，而不是所有的人身意外和家庭财产损失都能获得赔偿。比如：居民因自身原因在家中跌伤致残，这在一般意外伤害中是可以获得赔偿的，而在本保险中不能获得赔偿；租住房屋或出租的房屋也不在民生保险的保障范围之内。

（四）受灾后如何申请理赔，需要注意哪些事项？

答：1、被保险人发生保险责任范围内的事故，如火灾事故速通过“119”向公安部门报案的同时向保险公司报案。事故发生后，被保险人应积极抢救，采取有效措施防止灾害事故的蔓延与扩大，并保护事故受损现场。

2、中国人保财险公司提供“95518”24小时保险服务专线，提供报案、咨询、投诉等有关保险服务。

3、申请理赔的市民办理索赔事宜时，须提供赔偿申请单、损失清单、发票和其他有关单证，以及有关部门的证明。

4、保险公司接到报案后即派员到现场查勘，申请理赔的市民应予以协助配合。保险赔案在事实清楚、保险责任明确的基础上，有关索赔单证齐全，赔偿金额经双方确认，按规定赔付。

（五）我遭受灾害后，能获得的赔付大约是多少呢？

答：自然灾害人身意外伤害自然保险的赔偿范围包括：死亡、伤残、医疗费用、住院补贴、法律费用等几个部分，死亡、伤残赔付限额为每人每次事故人民币20万元（18-60岁以外居民10万元），医疗费用赔偿限额为每人每次事故人民币3万元。自然灾害家庭财产综合保险的赔偿范围包括家庭房屋、家庭基本生活设施、施救费用等几个部分，家庭房屋损坏赔偿限额为每户每年人民币10万元，家庭基本生活设施损坏赔偿限额为每户每年人民币1.5万元，临时租房费用每户每天100元，最多不超过15天，施救费用全年赔偿限额每户最高4万元。